Ramón Castillo Clemente, encargado del área de Seguros en Cooperativa Virgen de la Oliva: “Un buen seguro es el que cubre lo que realmente queremos proteger”

¿Qué es lo más importante a la hora de contratar un seguro?

Lo primero es saber qué es lo que quieres proteger económicamente, para así contratar las coberturas que se ajusten a tus necesidades. Si no lo tiene muy claro, el cliente debe plantearnos todas sus dudas antes de contratar para poder asesorarle, ya que cuando se suscribe un seguro se está firmando un contrato y es importante tener en cuenta qué vamos a asegurar y qué no.

Un seguro caro, ¿es sinónimo de mayor y mejor cobertura?

No tiene porqué. A la hora de contratar un seguro hay más cosas en las que debemos fijarnos además del precio, como son las coberturas. Como he dicho antes, primero es necesario saber lo que queremos cubrir, y una vez tengamos esto definido comprobaremos los pros y contras de cada póliza y, a igualdad de coberturas, debemos decidir qué seguro escogemos entre el abanico que va del más barato al más caro. Además, hay que tener en cuenta otro factor, como es la preferencia que pueda tener el asegurado por las diferentes compañías existentes en el mercado. En la Cooperativa realizamos un estudio comparativo entre varias compañías, todas ellas marcas de primera línea, para intentar buscar un equilibrio entre coberturas y precio. Ahora, por dar un ejemplo, tenemos una oferta en seguros de vida que garantiza un 10% de descuento, como mínimo, del importe a pagar este año, respetando las mismas coberturas que tenga en su póliza actual.

“El cliente debe plantearnos todas sus dudas antes de contratar para poder asesorarle, ya que cuando se suscribe un seguro se está firmando un contrato y es importante tener en cuenta qué vamos a asegurar y qué no”.

Pero hay seguros muy baratos en el mercado y parecen fáciles de contratar, ¿qué diferencias guardan con los de toda la vida?

Hoy en día ya no existe tanta disparidad en los precios como existía hace unos años, puesto que todo está más igualado, excepto si tenemos en cuenta el trabajo de seguimiento del seguro, que debe hacerlo quien contrata directamente con las empresas online. En el sector asegurador la competencia es feroz. A través de los medios de comunicación somos receptores de un bombardeo publicitario en seguros online, vendiéndonos que son los más baratos, fáciles de contratar, etc. En este tipo de seguros tenemos que tener en cuenta que precisamente es la operadora que está al otro lado del teléfono quien tramita el siniestro o actúa ante nuestro problema, y que no conocemos ni su identidad, por lo que el trato es impersonal en una situación en la que lo importante es sentir que nos escuchan y la voz que nos atiende es amiga. En la Cooperativa ofrecemos una atención personalizada a nuestros clientes y les explicamos las características de la póliza lo mejor posible para que puedan tener presente cuáles son las coberturas del seguro que contratan. Realizamos el seguimiento de cada cliente para mejorar las pólizas y tramitamos la resolución de los siniestros de la manera más rápida posible, de modo que nuestros asegurados sienten que realmente están protegidos y no son ellos quienes deben preocuparse por ello, sino que estamos nosotros para atenderles.

A menudo nos encontramos con sorpresas cuando descubrimos que el seguro no cubre algo que suponíamos que habíamos contratado ¿qué hacemos entonces?

Para evitar situaciones no deseadas, lo que el asegurado debe saber es la realidad de lo que necesita y quiera contratar desde un principio, planteando todas las dudas para que los asesores podamos aconsejarle correctamente. Es repetitivo, pero muy importante, ya que después poco más puede hacerse cuando ya se ha producido un siniestro para el que no habíamos contemplado su cobertura y por el que teníamos riesgo. Las pólizas de los seguros son contratos en los que se detallan unas condiciones generales que explican lo que se contrata y lo que se excluye, ya que, un seguro no cubre todo y por lo tanto hay que tener clarísimo qué queremos que incluya y cuáles serán sus límites.

“En la Cooperativa realizamos el seguimiento de cada cliente para mejorar las pólizas y tramitamos la resolución de los siniestros de la manera más rápida posible, de modo que nuestros asegurados sienten que realmente están protegidos y no son ellos quien deben preocuparse por ello, sino que estamos nosotros para atenderle”.

¿Por qué es mejor contratar un seguro con la Cooperativa?

Nuestro Departamento de Seguros ofrece tarifas muy ventajosas al ser Cooperativa, ya que miramos ante todo el mejor interés para nuestro cliente porque nuestra primera premisa es pensar en las personas. Además, negociamos con las principales compañías de seguros para obtener las mejores condiciones y coberturas, aconsejando a los clientes sobre los seguros que mejor se adaptan a sus necesidades y, dependiendo de las necesidades particulares, optamos por una u otra compañía.

¿Cuáles son los seguros más contratados?

Cualquier empresa que tramite seguros contará con un volumen considerable de pólizas de automóviles y de hogar, que suelen ser las más numerosas. Sin embargo nuestra Cooperativa es un caso peculiar, ya que, debido a la actividad específica que desarrollamos en el sector agrícola tenemos un alto índice de contratación de pólizas para asegurar la maquinaria agrícola (tractores, remolques, cosechadoras…), así como para explotaciones agropecuarias, en las que aseguramos tanto las naves agrícolas utilizadas para el almacenaje de aperos o producto, como para las granjas de distintas especies de animales.

¿Cuál es el panorama para las jubilaciones de los agricultores?

Está complicado, ya que han habido muchos cambios que nos afectan a todos en cuanto a las pensiones. Se aumenta la edad de jubilación y las pensiones serán menores, habiendo de esperar más tiempo para conseguir la jubilación completa. Por eso es importante empezar a buscar vías alternativas al margen de los planes estatales. Los planes de jubilación de las compañías aseguradoras ofrecen buenas soluciones para evitar en unos años una situación desagradable cuando ya no podamos trabajar y no tengamos los ingresos con los que pensábamos contar con la jubilación ordinaria, especialmente para los agricultores ya que la vida del campo es intensa y dura.

“Nuestro Departamento de Seguros ofrece tarifas muy ventajosas al ser Cooperativa, ya que miramos ante todo el mejor interés para nuestro cliente porque nuestra primera premisa es pensar en las personas. Además, negociamos con las principales compañías para obtener las mejores condiciones y coberturas”.

En un año de sequía como el que tuvimos en 2012, ¿qué debemos tener en cuenta para proteger las cosechas?

En 2012 el principal problema en el campo fue la sequía, pero también hubo inundaciones y pedriscos. Para proteger nuestras cosechas de las adversidades meteorológicas y otras causas ajenas a nuestro control la mejor solución es contratar con Agroseguro, ya que si se dan las circunstancias señaladas, los agricultores pueden acarrear con grandes pérdidas económicas que podrían haberse evitado con el seguro agrario.

¿Qué es agroseguro?

La Cooperativa gestiona ante esta entidad estatal los seguros agrarios de los agricultores, los seguros que cubren las inclemencias del tiempo que pueden afectar a los cultivos, e incluso los daños producidos por la fauna salvaje tanto en siembra como en cosecha, además de seguros para el ganado. El Plan de Seguros Agrarios Combinados 2013 presenta cambios que afectarán a los agricultores en materia de subvenciones, es decir, ahora su coste será un poco más alto.

 


Perfil de Ramón Castillo Clemente

Su día a día transcurre entre papeles, comparando coberturas entre diferentes compañías aseguradoras para buscar las mejores condiciones en seguros para los clientes de la cooperativa. Ramón señala que la principal ventaja de contratar una póliza en la Cooperativa es precisamente ese valor humano y cercano que se ofrece, atendiendo directamente a los clientes. Virgen de la Oliva tramita cada año de 1.000 a 1.300 pólizas (incluido Agroseguro), la mayoría relacionadas con el sector agrícola, que es la actividad principal de los socios, aunque se hacen de todos los sectores. Ante la pregunta de la presión publicitaria en seguros baratos, Ramón comenta que siendo estudiante se le quedo grabado un eslogan que decía “la publicidad seduce pero no convence”. Esa es una tarea que considera debe hacer cada uno y evaluar si se decanta por calidad o por precio.